街談巷議
  廣州市紀委、監察局等日前推出的今年第四期“作風建設曝光台”顯示,去年12月28日至今年4月11日“12345”政府服務熱線平臺轉交的“工單”在一些單位積壓嚴重甚至辦結為零。市公安局1041件一單未辦結也無退單居“積壓榜單”之首,黃埔區政府以222件一單未辦結居次席。信訪局、殘聯、僑辦、中級法院、金融辦等也榜上有名。
  面對百姓訴求的“積壓榜單”,不知相關部門是否汗顏?如果只是少數投訴因解決難度大等而暫未辦結尚可理解,但上千件百姓訴求堆積4個月一件不辦該如何解釋?尤其是在中央強調大力整治“四風”、嚴查“庸懶散奢”行為的“風頭”之下,還對大量百姓訴求置之不理更令人不可思議。
  整合了27個部門熱線而成的政府服務統一平臺被列為2014年廣州市十大民生實事之一,開通時就響亮提出“12345,有事找政府”的服務理念,並“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”,為群眾投訴提供方便快捷的渠道,保障市民的權益。同時它還被視為提高政府部門效率的又一重要舉措。可見當時政府方面期望值之高,公眾自然也滿懷期待。遺憾的是,一邊說得“口吐蓮花”,一邊卻是一些單位充耳不聞。
  耗費不少人力財力打造的政府服務熱線平臺顯然不是為了裝姿態、擺樣子。政府服務熱線“工單”即為解決群眾訴求的“任務單”,不把“工單”當一回事,從公共行政而言,是政令不暢,是行政不作為;對社會管理,則無疑是漠視民眾的利益訴求,置民眾痛苦安危於不顧。當時相關領導特別強調投訴舉報平臺與行政效能監察平臺對接,實施全程效能監察,對於推諉、扯皮、搪塞等現象要切實問責。應該說,制度設計一開始已註意到可能出現的問題並明確了監督措施,關鍵在於督辦、監察與考核如何實操。
  而今,一些職能部門將政府熱線的“工單”擱到一邊,不僅“零辦結”,而且沒有任何反饋,這無疑是對當初制度設計的莫大諷刺。可以說,群眾通過政府統一熱線反映的訴求無人理睬較之熱線電話難打通更為可怕。
  “積壓榜單”一定程度上折射出政府部門和機關幹部官僚主義、高高在上的思想行為依然嚴重存在。如果不掃除一些單位和官員的作風之弊、行為之詬,群眾的訴求就難有及時回應與解決。既然有言在先,問責制度不缺,紀委也有了“鐵證”在手,對失職瀆職行為問責既有權力又有依據,理應及時啟動問責機制,嚴肅查處,以鏟除“庸懶散奢”的病根,而不僅曝光了事。否則,“有事找政府”在一些職能部門那裡就永遠是空話。
  洪績
  洪績  (原標題:政府熱線“零辦結”僅曝光還不夠)
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